195251, г. Санкт-Петербург, 3-й Верхний переулок, д. 1, корп. 3, лит С (Станция метро «Парнас»)

8 (812) 970-75-22, 970-75-23 lab@rszmas.ru

Жалобы

ПРОЦЕСС РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ

 Жалоба – выражение недовольства заявителя к деятельности Независимого органа, к действию или бездействию его сотрудников, к деятельности аттестованного (сертифицированного) специалиста.

Претензия — требование устранения недостатков оказанной  услуги по аттестации (сертификации),  исполнения Независимым органом взятых обязательств по аттестации (сертификации).

Апелляция – просьба заявителя, кандидата или аттестованного (сертифицированного) специалиста на пересмотр любого решения, принятого Независимым органом и связанного с его/ее желаемым статусом аттестации (сертификации).

 

ПОРЯДОК ПРИЕМА АПЕЛЛЯЦИЙ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ 

Жалобы, претензии, апелляции принимаются  для  рассмотрения  в виде официального письма (в письменном  виде  на  бумажном  носителе  или в электронной форме) на имя руководителя НОАП.

Письмо должно содержать:

  1. .Наименование организации,
  2. Фамилию, имя, отчество подателя жалобы, претензии, апелляции,
  3. Номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ подателю,
  4. Номер квалификационного удостоверения (сертификата),
  5. Текст апелляции (жалобы) должен содержать полную информацию, с объяснением причин подачи.

Податель жалобы, претензии, апелляции также должен предоставить копию документа, удостоверяющего его личность (паспорт) и копию удостоверения (сертификата).

Жалобы, претензии, апелляции, данные которых не дают возможность идентифицировать подателя, не рассматриваются.

При  поступлении жалобы, претензии, апелляции ответственный за делопроизводство и архив регистрирует ее в «Журнале  регистрации жалоб, претензий, апелляций».

 

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ

Жалобы, претензии, апелляции рассматриваются руководителем НОАП, который изучает суть проблемы и принимает решение о по составу апелляционной комиссии и сроку ее заседания.

Копия заключения комиссии с объяснением принятых решений направляется подателю в течение 5 (пяти) рабочих дней после заседания комиссии.

В случае признания Комиссией необоснованности предъявляемых подателем жалобы, претензий или апелляции Независимый орган дает справку, где указываются аргументированные, конкретные причины, по которым претензии заказчика не могут быть приняты.

Уведомление о признании/непризнании обоснованности  жалобы, претензии, апелляции направляется ее предъявителю не позднее семи рабочих дней с даты регистрации.

Если подателя жалобы, претензии, апелляции не удовлетворило решение Комиссии, он  вправе обратиться в Комиссию по апелляциям аккредитующего органа ОАО «НТЦ «Промышленная безопасность» с целью разрешения возникших разногласий.

Решение Комиссии по апелляциям аккредитующего органа является окончательным.

В случае подачи жалобы на деятельность аттестованного (сертифицированного) специалиста Комиссия в обоснованных случаях может принять решение о признании удостоверения (сертификата) недействительным или о необходимости проведения проверки практических навыков специалиста для подтверждения его компетентности, после рассмотрения результатов которых принимается решение о мерах воздействия на владельца удостоверения (сертификата).

Общее время прохождения жалобы, претензии, апелляции с момента подачи составляет не более 30 (тридцати) рабочих дней.