ПРОЦЕСС РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ
Жалоба – выражение недовольства заявителя к деятельности Независимого органа, к действию или бездействию его сотрудников, к деятельности аттестованного (сертифицированного) специалиста.
Претензия — требование устранения недостатков оказанной услуги по аттестации (сертификации), исполнения Независимым органом взятых обязательств по аттестации (сертификации).
Апелляция – просьба заявителя, кандидата или аттестованного (сертифицированного) специалиста на пересмотр любого решения, принятого Независимым органом и связанного с его/ее желаемым статусом аттестации (сертификации).
ПОРЯДОК ПРИЕМА АПЕЛЛЯЦИЙ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ
Жалобы, претензии, апелляции принимаются для рассмотрения в виде официального письма (в письменном виде на бумажном носителе или в электронной форме) на имя руководителя НОАП.
Письмо должно содержать:
- .Наименование организации,
- Фамилию, имя, отчество подателя жалобы, претензии, апелляции,
- Номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ подателю,
- Номер квалификационного удостоверения (сертификата),
- Текст апелляции (жалобы) должен содержать полную информацию, с объяснением причин подачи.
Податель жалобы, претензии, апелляции также должен предоставить копию документа, удостоверяющего его личность (паспорт) и копию удостоверения (сертификата).
Жалобы, претензии, апелляции, данные которых не дают возможность идентифицировать подателя, не рассматриваются.
При поступлении жалобы, претензии, апелляции ответственный за делопроизводство и архив регистрирует ее в «Журнале регистрации жалоб, претензий, апелляций».
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ
Жалобы, претензии, апелляции рассматриваются руководителем НОАП, который изучает суть проблемы и принимает решение о по составу апелляционной комиссии и сроку ее заседания.
Копия заключения комиссии с объяснением принятых решений направляется подателю в течение 5 (пяти) рабочих дней после заседания комиссии.
В случае признания Комиссией необоснованности предъявляемых подателем жалобы, претензий или апелляции Независимый орган дает справку, где указываются аргументированные, конкретные причины, по которым претензии заказчика не могут быть приняты.
Уведомление о признании/непризнании обоснованности жалобы, претензии, апелляции направляется ее предъявителю не позднее семи рабочих дней с даты регистрации.
Если подателя жалобы, претензии, апелляции не удовлетворило решение Комиссии, он вправе обратиться в Комиссию по апелляциям аккредитующего органа ОАО «НТЦ «Промышленная безопасность» с целью разрешения возникших разногласий.
Решение Комиссии по апелляциям аккредитующего органа является окончательным.
В случае подачи жалобы на деятельность аттестованного (сертифицированного) специалиста Комиссия в обоснованных случаях может принять решение о признании удостоверения (сертификата) недействительным или о необходимости проведения проверки практических навыков специалиста для подтверждения его компетентности, после рассмотрения результатов которых принимается решение о мерах воздействия на владельца удостоверения (сертификата).
Общее время прохождения жалобы, претензии, апелляции с момента подачи составляет не более 30 (тридцати) рабочих дней.